Origin & History
A modern business/marketing compound formed from customer + -centric (“centered on”), modeled on words like user-centric; popularized in late 20th–early 21st century management language.
यह आधुनिक व्यापार/मार्केटिंग का संयुक्त शब्द है: customer + -centric (अर्थ: “केंद्रित/केन्द्रित”), जो user-centric जैसे शब्दों के ढाँचे पर बना; 20वीं सदी के अंत और 21वीं सदी की शुरुआत में प्रबंधन-भाषा में अधिक प्रचलित हुआ।
Definition
Customer-centric describes an approach in which decisions, products, services, and processes are shaped primarily by customers’ needs, preferences, and experiences, aiming to improve satisfaction, loyalty, and long-term value.
कस्टमर-सेंट्रिक (ग्राहक-केंद्रित) वह दृष्टिकोण है जिसमें निर्णय, उत्पाद, सेवाएँ और प्रक्रियाएँ मुख्य रूप से ग्राहकों की जरूरतों, पसंद और अनुभवों के आधार पर बनाई जाती हैं, ताकि संतुष्टि, वफादारी और दीर्घकालिक मूल्य बढ़े।